走进信誉楼，感受到新商业文明扑面而来，是因为信誉楼真心把员工当亲人，把顾客当朋友，把供应商看成是商业生态体系的重要一方，升级诠释了诚信经营和共享经济的真谛。

　　盐碱地，顾名思义是很难长出东西的土地。河北沧州黄骅市地处渤海之滨，水咸地碱，曾被视为“绿化禁区”。为了彻底改变盐碱地荒凉乏绿的状况，黄骅上演了一场艰苦卓绝的“盐碱地上的绿色革命”，一个园林城市和国家级生态城市奇迹般诞生了。同样，历经30多年的拼搏奋斗，总部座落于黄骅的信誉楼百货集团（以下简称信誉楼）也在诚信缺失和贤达精神匮乏的商场上，结出了新商业文明的硕果。我们不禁要问：

　　为什么总部位于沧州黄骅县城的信誉楼百货集团在这样的环境之下能够逆势增长，超万平米的26家自营店2016年营业收入80亿元、纳税4亿元？

　　为什么信誉楼创始人张洪瑞从33年前将自己的企业以“信誉楼”命名开始，就把诚信当成打开财富之门的金钥匙？

　　为什么信誉楼要对退换货的顾客优先热情接待？信誉楼的“视客为友”经营理念是如何落地的？

　　为什么信誉楼创始人张洪瑞所持有的股权不足1%，而占总员工人数30%的9000多名员工持有公司的岗位股权？

　　张洪瑞是如何把“大商不奸”、“让员工享有成功人生”和“不让相信企业的人吃亏”的企业文化践行落地的？

　　张洪瑞是如何本着切实为他人着想的大义，让员工成功、顾客满意和供应商支持，最终成为“全国道德模范”和“乡贤典范”的？

　　缘于探问，2017年4月22日-23日，“贤达圈标杆企业信誉楼参访团”一行20多人，驱车200多公里从北京来到黄骅市，也就是信誉楼的总部所在地，与信誉楼百货集团董事长穆建霞一起对信誉楼的新商业文明进行了深度地考察、研讨和交流。

　　在整个参访过程中，企业家、专家学者和政府领导都深感震撼，信誉楼从外到内给大家带来了颠覆式的认知。“信誉”二字，每个人都会接触到，但是有谁能像信誉楼这样把“信誉”融入到3万多名员工的言谈举止和日常行为里面？

　　参访团几乎所有成员都认为，信誉楼是一个从中国县域经济中升起的新商业文明的标杆！一个真正的标杆，并不在于它的企业规模有多大、利税有多高，也不在于它捐赠了多少善款、获得了多少荣誉；而在于它内在的精神和内涵，以及为这个社会奉献的商业道德范式。当前，从信誉楼本身所包含的诚信精神和大爱文化来论证，信誉楼就是贤达思想和文化的典型，也代表着新商业文明的方向和高度。

　　穆建霞董事长告诉大家，信誉楼成为新商业文明的标杆，靠的不是低价促销和广告轰炸，而是以信誉为本，以人为本，并以品质商品、合理价位、一流服务和为他人着想的经营理念，在让顾客获得愉快购物体验的同时，享受到朋友一般的尊重和呵护，从而产生心灵感动、归属感和口碑相传。正因为如此，一些生活在天津南郊及周边县市的顾客也舍近求远，愿意到信誉楼来购物。

　　令人更为赞叹的是，在同行最看重的春节黄金销售期，信誉楼却主动为员工放假，给员工休息与家人团聚的时间。另外，平常晚上六点后信誉楼就停止营业，给同行以生存空间，从而在当地营造了良好的商业生态。

　　核心数据，最有发言权。目前，信誉楼98％以上的商品是自采自营，这种完全自营模式在国内是少见的。而且，信誉楼致力打造“教学型组织”，每家商场都配套有近万平米的培训中心，作为员工各类培训的基地，员工把参加培训作为最大的福利。现有员工3万余名，全部是自己招聘经过培训上岗的，26家店的总经理、5个区域总经理和几十名集团高级管理干部都是自己培养的，从基层一步一步发展上来，信誉楼没有空降兵。

　　据穆建霞董事长介绍，在诚信经营的带动下，信誉楼兼顾顾客、供应商和员工等多方利益，形成了自动自发良性运作的商业生态体系。这一点，参访团从信誉楼每天的班前会，乃至到公司的视客为友和退货优先于卖货等细节过程中，都能体验到、感受到。

　　信誉楼的新商业文明还有一个显著的标志：无终极所有者。这是所有信誉楼人的信誉楼，9000名员工（占总员工数的30%）岗位持股。而且每一个员工都能在这个生态系统里获得应有的位置和发展空间，假如某个岗位临时出现缺位，立马会有人补上，从基层到高层形成了衔接有效的人才机制。

　　穆建霞还介绍，新商业文明的核心是如何更好地服务顾客。信誉楼在服务方面，不是简单地卖商品，而是为顾客提供一套解决方案，真正把顾客当成自己的亲朋好友，努力做顾客的贴心人。

　　信誉楼追求的不是利润最大化，而是价值最大化。

　　信誉楼从不搞促销活动，商品真不二价，明码实价，售出商品包退包换包修，三十年前的1986年开出了全国第一张“信誉卡”。

　　信誉楼改称“售货员”为“导购员”，我们不是卖什么的，是帮助顾客买什么的，“视客为友”，真心实意地为消费者着想。

　　在信誉楼，各级主管的薪酬与利润不挂钩，导购员的报酬与销售额不挂钩。

　　穆建霞还强调，“我们的服务理念有四个阶段：第一个阶段是以信誉为本，第二个阶段是视客为友，第三个阶段是帮助顾客买什么，第四个阶段是为顾客提供解决问题的方案。这四个阶段是递进的过程，现在我们倡导的是为顾客提供解决问题的方案，是在弄清顾客购买意图和在意问题的基础上，为顾客在信誉楼购物提出解决问题的恰当方案，而不是简单地卖出商品的生意人。”

　　新华联集团执行董事杨运辉在参访交流过程中表示，“信誉楼是一个伟大的新商业文明企业，参访的时间不长却感触很深。具体表现在三方面：传统的也是现代的，诚信是中国的传统文化，在信誉楼表现得淋漓尽致，尤其是来自最高层的坚决执行；其次，合适的也是最好的，信誉楼是一个共享经济系统，是一个诚信经营生态，实践证明这一切都是适合信誉楼发展的；再次，未来的更是值得期待的，信誉楼是中国文化自信的样本，是道德经济利他精神结出的硕果，未来会取得更大的成绩。”

　　同时，杨运辉也指出新商业文明三个心得：第一个有道，信誉楼坚守诚信的经营之道，坚守商业道德；第二个是有度，信誉楼对产业的发展和利润的追求，是适度的，对员工的度和企业的度是平衡的；第三个是有利的，这个利，既有经济的利益，又有社会的利益；有道德的价值，也有商业的价值。

　　沧州市政府副秘书长吕荣峰致辞说，我自己今天用心感受着信誉楼，深深被信誉楼以人为本、以信为根、以学为先、以创为轴、以情为基、以利为广的经营理念所感染。这是一种诚信的力量、学习的力量、向上向善的力量。这充分体现了文化自信，贯彻了习总书记执政理念，相信信誉楼会成为中华民族的世界骄傲。

　　黄骅市委常委、常务副市长张剑华，沧州市政府副秘书长吕荣锋，黄骅市招商局局长刘宏新等领导在参访团一行考察黄骅市城市规划展馆和实地体验信誉楼购物后，高度赞扬参访团今天来信誉楼，不仅是对信誉楼的肯定，也是对黄骅市的肯定。黄骅地处环渤海经济圈中部位置和环京津枢纽地带，是国家跨世纪工程——神华工程的龙头项目黄骅港所在地，有河北省东出西联的出海口和桥头堡之称。黄骅作为京津冀地区最有发展潜力和最有魅力的城市，热烈欢迎更多的贤达圈企业来黄骅投资置业，并愿意提供各种政策支持。

　　问道书院创始人、执行院长王富荣高度肯定了信誉楼所取得的成绩，他认为信誉楼创立30多年来，所倡导的新商业文明与问道书院的贤达教育文化理念是完全一致的。问道书院是国内首创的贤达教育系统与服务平台，我们会请很多的名师名家来讲道德领导力和经营创新力的课程，还持续举办贤达论道峰会和问道私董会，推动企业家不做只会赚钱的土豪，而要进一步实现“富而贵”、“贵而安”。问道书院的办学宗旨就是，助推广大民营企业家升级成为有道、有德的贤达，帮助中国企业厚德行远。

　　王院长还指出：“我们贤达修炼班学员和贤达圈城市理事长是我们优选出来的标杆，也是一个向上向善的核心圈子。问道书院的资源和贤达圈股权投资基金，可以为我们的学员提供支持，致力将贤达圈打造成一个联动共赢、利众互生的生态系统。这与信誉楼的新商业文明有异曲同工之妙。”

　　共享经济研究院院长、世界商业伦理论坛中国区顾问、问道书院核心导师张安平在分享了“共享经济改变中国”这一主题后，认为共享经济的核心是信誉，信誉提高了社会的效率，加强了人与人之间的联系。而信誉楼真正做到了让传统文化落地，让人本管理植根企业，通过诚信经营、为他人着想和视客为友等价值观，将员工、顾客、供应商等都链接在一起，这样协作形成的裂变效应，最终造就了信誉楼这样的共享经济典型。

　　沧州策划院院长、贤达圈全国常务副理事长刘玉峰针对此次参访信誉楼，结合信誉楼的历程谈了三点感触：感触1.战略与忽略：战略的重点应该是略，即忽略。有所为，重要；有所不为，更重要。信誉楼因摒弃了多元化发展，心无旁骛做百货，方有今天的成就。感触2.商机与天机：信誉楼不是因捕捉商机而成功，而是因遵循天机而成功。这个天机就是“信”，信可通天地感鬼神。感触3.信任与信用：信任价值是最大的资产。33年利他理念一以贯之地践行，使信誉楼与消费者建立了从“信”到“用”水到渠成的信任通道。

　　作为信誉楼和贤达圈共同的好朋友，刘玉峰还建议信誉楼构建新愿景：“以数万名信誉楼人为支点，用无限长的信任杠杆，撬动诚信中国幸福前行”。同时，也希望贤达圈为信誉楼的发展贡献自己的力量。

　　对外经贸大学国际经济伦理研究中心主任、央视时事评论员、问道书院学术委员会主任刘宝成教授分享说，从道德领导力的角度出发,就商业来说只有一个共同理念，什么是善，什么是善经济。第一能够守住底线。这个底线在西方伦理里面讲究的是无伤，你不去伤害别人；东方伦理里面叫做耻辱心。上限在西方推动是利他主义精神，在中国就是仁。商业上，全球化的时代，东、西方对善的理解是相通的。

　　针对善经济，刘宝成教授提出了三重底线，就是企业要为环境改善、要为经济发展，同时要为社会造福。企业的品牌价值，企业的竞争力如今在道德经济时代更多是来自于责任，这个责任感表现在四重责任：一是企业的经济责任，二是企业的守法责任，三是企业的伦理责任，也就是满足社会期待，四是企业贡献于社会慈善的一种责任。从穆董的介绍和在信誉楼的实地考察体验，我们可以肯定信誉楼建立了一种道德经济的文化，它不仅在企业行为层面上设立很多的规定，而且从企业文化深层次里进行了长达33年的培育和生长，最终实现新商业文明的诞生。

　　正和岛研究院执行院长施星辉对此次信誉楼参访有四点体会总结：1、立志做大商。王阳明先生说，志不立，天下无可成之事。张洪瑞老先生在创业之初，店的名字叫信誉楼，其实就是立志做大商。因为大商不奸，信誉为本，所以，他后来才能做成这么大一个事业。2、人生观决定财富观，财富观决定经营观。追求什么人生和做什么样人，就决定了他的财富观。他为什么创造财富，有了财富之后如何分配，财富的去向、财富的源头和它的归宿，这些问题想清楚，想透彻，想明白。所谓的经营观，就是信誉楼以诚信为本，让那么多员工持有岗位股，实行三权分立，不让自己的孩子继承事业，而让自己的孩子和信誉楼员工平等地参与成长和竞争，这都是由张洪瑞的人生观决定的。因此大家学习信誉楼，首先学张洪瑞的人格和风范。在当今中国商界，张洪瑞已经是一个圣贤级的人物，可以说是中国的稻盛和夫。3、盐碱地黄骅，恰恰能出有担当、肯吃苦、能吃亏的非凡人物。一方水土养一方人，其实张洪瑞出生在自然条件非常艰苦的地方，却恰恰培养了他赤子之心，培养了他的“能吃苦，能吃亏，敢担当，私心小”这些高贵的人格品质。这也是上天对黄骅这个地方的厚爱。4、首富和首善合二为一，张洪瑞是当代新乡贤的典范。在今天这个时代，有财富的人不一定有善心。首富和首善往往不是同一个人，但在黄骅这个地方，由于信誉楼的存在，首善和首富是同一个人。这个首善不是小善，而是大善，他不仅为当地创造了物质财富和精神财富，而且还带动了当地商业诚信经营的氛围，形成了“骅商”的群体，所以说张洪瑞是真正的乡贤典范。

　　广西力倍特集团执行董事、贤达圈全国副理事长唐国富在发言中指出：“信誉楼的文化和精髓是学校里学不会的，但通过这次实地考察、体验和吸收，我触动了很多，学习了很多，成长很多，可以让我们企业快速地对标、借鉴和提升。信誉楼企业文化里的这份大爱，极具核心竞争力。我们力倍特也一直在不断突破，仅春节到现在就完成了今年年度目标。希望未来大家多参加贤达圈的活动，更好地把贤达圈的资源互动起来。”

　　北京点赢无线网络科技公司总经理刘志坚、河北广奥玻璃门窗幕墙公司董事长李志强、共享经济研究院常务副院长刘雨梦、北京雅敏迪服饰公司创始人孙希敏等企业家也纷纷表达了共同的心声：信誉楼是当代新商业文明的道德标杆，也是一个充满生机和竞争力的商业生态体系。对信誉楼经验的学习和推广，必将会为自己的企业带来提升和加持。

　　宝鸡市养生协会主席、宝鸡市银洞峡旅游开发有限公司董事长曹西剑，宝鸡市养生协会副主席、宝鸡华一天宝医疗器械有限公司董事长黄莉，宝鸡市养生协会副主席、陕西东运物流有限公司董事长刘东升，宝鸡市养生协会副主席、宝鸡世纪隆泰实业发展有限公司总经理李芳梅等在会后与此次参访团的记者进行积极交流，他们对信誉楼的新商业文明体会很多：第一个，信誉楼视客户为家人，把顾客当成自己的亲朋好友；第二个从上至下的严以律己，宽以待人，无理由退换货，境界之高，令人敬佩；第三个全心全意培训员工、成就员工，拥有了一大批有能力、有信仰的人才；第四个用工匠精神专注做百货业，三十年如一日追求基业长青、厚德行远等。

　　感慨信誉楼的诚信经营和为员工创造幸福生活的伟大，盛世伦文化投资有限公司董事长、希贤教育基金会副秘书长唐新江挥墨写下“贤达信誉楼德行黄骅市”、“海纳百川”两个书法条幅。

　　贤达圈标杆企业“信誉楼”参访之旅圆满结束了，但学习的脚步永不停歇，对黄骅“地碱、水咸、人心甜”的感受回忆不会停止。让企业持续发展壮大，在创造经济利益的同时，利他利众造福于社会，是新商业文明永恒的课题。在参访团企业家、专家学者和政府领导的微信互动和朋友圈里，我们依旧能看到他们对参访成果的持续学习和热烈传播！

　　策划：王富荣 文案：王元福

　　摄影：王晓英 微信制作：郭志全

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　　参访时间是短暂的，但交流是深入的、感人的。

　　感谢信誉楼董事长穆建霞、信誉楼沧州店总经理张勇和沧州市领导、黄骅市领导的精心安排！

　　感谢贤达圈企业家学员的积极参与！

　　让我们祝愿信誉楼从中国走向世界，成为新商业文明的世界标杆！

　　祝我们贤达圈企业家学员友谊地久天长！

　　问道书院贤达一期班第十一次课程：“《金刚经》与佛教基本智慧”于2017年5月24-25日在北京健壹景园开讲，只有10个体验试听名额，报名申请可要抓紧哦。了解详情，请马上点击“阅读原文”！↓↓↓

　　问道书院ID：wendao-sy

　　学习型中国·问道书院,以“提升企业家的道德领导力和经营创新力，帮助中国企业厚德行远”为使命，以“修己利众,经营有道,富而有爱,厚德行远”为院训,弘扬书院精神,重现书院生机。

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　　《学习型中国贤达圈》杂志是一本推动中国企业家找“魂”的杂志，一本聚焦企业家学习与成长的杂志，一本帮助企业家向上向善、利众互生的杂志。